Pour souscrire un abonnement, merci de suivre les étapes suivantes:

1. Connecte-toi à la page de profil ou créez un nouveau compte.
2. Une fois connecté, tu peux sélectionner l'abonnement souhaité en bas à droite.
3. Clique sur ''Sélectionner''.
4. Dans l'aperçu du panier, tu peux maintenant utiliser un bon d'achat, si tu en possèdes un. Clique ensuite sur ''Continuer''.
5. Tu peux maintenant saisir les informations relatives à ta carte de crédit.
6. Dès que tu cliques sur ''Effectuer le paiement'', tu souscris l'abonnement correspondant.
7. Ton abonnement sera activé en quelques secondes.

En cas de problème, pense à contacter notre service clientèle via le formulaire de contact.

Nous proposons deux modèles tarifaires:

- L'abonnement mensuel : 39,90 CHF par mois, préavis de résiliation d'un mois.
- L'abonnement annuel : 29,90 CHF par mois, durée minimale de 12 mois.

Tu trouveras toutes les informations complémentaires sur la page de commande.

L'utilisation de l'application MySports avec ton abonnement TV dépend de ton fournisseur:

- Net+ ou Sunrise: tu peux te connecter à l'application avec ton abonnement TV. Il te suffit de cliquer sur le logo de ton fournisseur lors de la connexion.
- Autres fournisseurs (par exemple Swisscom, Sky): malheureusement, l'utilisation de l'application n'est pas possible avec ces abonnements.

Oui, c'est possible. Il existe deux façons de procéder:

L'application MySports est disponible pour:
- Apple TV: télécharge l'application MySports directement depuis l'App Store sur votre Apple TV.
- Android TV: télécharge l'application MySports depuis le Google Play Store sur votre Android TV.

Diffuse du contenu depuis ton smartphone ou ta tablette vers ton téléviseur:
Chromecast: utilise Chromecast pour diffuser du contenu depuis ton appareil Android vers ton téléviseur.
AirPlay: utilise AirPlay pour diffuser du contenu depuis ton appareil Apple (iPhone, iPad) vers ton téléviseur.

Condition préalable: ton téléviseur doit être compatible avec Chromecast ou AirPlay.

Pour utiliser un bon d'achat, tu peux suivre les étapes suivantes:

1. Connecte-toi à la page de profil ou crée un nouveau compte.
2. Sélectionne ensuite le produit pour lequel tu souhaites utiliser le bon d'achat et clique sur « Sélectionner ».
3. Dans l'aperçu du panier, tu trouveras un champ de saisie pour le code du bon d'achat. Veille à saisir le code correctement et sans espace.
4. Après avoir saisi le code promotionnel, clique sur le bouton ''Valider''. Le montant de la réduction du bon d'achat sera automatiquement déduit du montant total.
5. Assure-toi que la réduction a été correctement appliquée et suis les instructions pour finaliser le paiement.

Oui, il existe des bons d'achat numériques pour l'application MySports. Tu peux les obtenir très facilement via la plateforme Offerz.
Tu peux y choisir entre différentes valeurs de bons d'achat et recevoir le bon directement sous forme numérique, parfait comme cadeau.

Voici comment cela fonctionne:
1. Rends-toi sur https://offerz.ch/fr/category/mysports
2. Sélectionne le bon d'achat MySports souhaité.
3. Effectue l'achat en ligne.
4. Tu peux recevoir le bon d'achat sous forme numérique et le faire envoyer à toi-même ou à la personne à qui tu souhaites l'offrir, ou encore l'imprimer directement.

Comment résilier ton abonnement:

1. Connecte-toi à la page de profil.
2. Va dans le menu ''Mon abonnement''.
3. Clique sur ''Résilier l'abonnement'' à côté de ton abonnement en cours. Si tu changes d'avis, tu peux annuler la résiliation dans le même aperçu en cliquant sur ''Je reste''.

Le délai de préavis pour l'abonnement mensuel est d'un mois.
Le délai de préavis pour l'abonnement annuel est également d'un mois. La durée minimale est toutefois de 12 mois.

Pour t'inscrire à l'application MySports, suis les étapes suivantes:

1. Rends-toi sur la page de profil et clique sur « Login ».
2. Dans la nouvelle fenêtre, sélectionne « S'inscrire ».
3. Saisis le nom d'utilisateur, l'adresse e-mail et le mot de passe de ton choix
4. Ton compte est désormais actif et tu peux souscrire l'abonnement de ton choix.

Si tu rencontres des difficultés lors de l'inscription, merci de contacter notre service clientèle via le formulaire de contact.

L'application MySports est disponible sur tous les smartphones et téléviseurs modernes équipés des systèmes d'exploitation Apple et Android. Tu peux la télécharger depuis l'App Store ou le Google Play Store. Tu peux également utiliser l'application MySports dans ton navigateur Web.

Voici comment modifier la langue dans l'application ou pour la communication par e-mail:

Langue de l'application:
1. Connecte-toi à l'application.
2. Va  dans ''Mon profil''.
3. Choisis entre l'allemand et le français.

Langue des e-mails:
1. Connecte-toi à la page de profil.
2. Va dans ''Données personnelles''.
3. Sélectionne la langue souhaitée en haut à droite sous ''Langue de contact''.
 

Un flux peut être visionné par compte. Il n'est pas possible de visionner plusieurs flux simultanément avec le même compte.

Si tu as oublié ton mot de passe, procède comme suit:

1. Ouvre la fenêtre de connexion de l'application.
2. Clique sur «mot de passe oublié?».
3. Saisis ton adresse e-mail enregistrée et clique sur «réinitialiser le mot de passe».
4. Tu recevras un code par e-mail qui te permettra de définir un nouveau mot de passe.
5. Problèmes avec l'adresse Yahoo : Yahoo cause parfois des difficultés à nos serveurs, veuillez utiliser une autre adresse.

Pour modifier ton mot de passe:

1. Connecte-toi à la page de profil.
2. Clique sur ''Données personnelles'' dans le menu en haut.
3. Fais défiler vers le bas et sélectionne ''Modifier le mot de passe''.
4. Problèmes avec l'adresse Yahoo : Yahoo cause parfois des difficultés à nos serveurs, merci d'utiliser une autre adresse.

Pour modifier tes données personnelles, procède comme suit:
1. Connecte-toi à la page de profil.
2. Clique sur ''Données personnelle'' dans le menu en haut.
3. Modifie tes données selon tes besoins.

Pour supprimer ton compte, procède comme suit:

1. Connecte-toi à la page de profil.
2. Clique sur ''Mon abonnement'' dans le menu en haut.
3. Sélectionne l'option ''Supprimer le compte''.

Important: tu ne peux supprimer ton compte que si tu n'as pas d'abonnement actif.

Pour modifier la langue de contact, procède comme suit:

1. Connecte-toi à la page de profil.
2. Accède à la rubrique ''Données personnelles''.
3. En haut à droite, dans la rubrique ''Langue de contact'', sélectionne la langue souhaitée dans le menu déroulant.

Si tu continues à recevoir des e-mails dans la mauvaise langue, merci de contacter notre service clientèle via le formulaire de contact.

Si le message d'erreur ''Veuillez acheter un abonnement'' s'affiche, procédez comme suit:
1. Vérifier si votre abonnement est actif dans la rubrique «Mon abonnement» de votre page de profil.
2. Si votre abonnement a expiré, renouvelez-le.
3. Une fois l'abonnement souscrit, la mise à jour de votre compte peut prendre quelques secondes. Déconnectez-vous puis reconnectez-vous pour accélérer la mise à jour.
4. Si le problème persiste, contactez notre service clientèle via le formulaire de contact.

Pour des raisons liées aux droits d'auteur, MySports n'est disponible qu'en Suisse et au Liechtenstein. Si tu reçois ce message d'erreur alors que tu te trouves dans l'un de ces pays, il se peut que ton adresse IP ne soit pas correctement enregistrée. Essaie les étapes suivantes:

1. Désactiver le VPN: assure-toi qu'aucun client VPN n'est activé.
2. Vérifier l'adresse IP: ouvrez whatismyip.com et vérifiez la localisation de votre adresse IPv4. Si celle-ci se trouve en dehors de la Suisse ou du Liechtenstein, tu ne peux pas lancer de streaming.

Si tu ne parviens toujours pas à accéder au contenu de l'application MySports, pense à contacter notre service clientèle via le formulaire de contact.

Si tu reçois le message d'erreur ''Ton compte est déjà utilisé pour le streaming'' alors que tu n'utilises qu'un seul appareil, essaie les solutions suivantes:

1. Se reconnecter : déconnecte-toi de ton compte, puis reconnecte-toi.
2. Vider le cache : supprime le cache et les cookies de ton application ou de ton navigateur.
3. Redémarrer l'appareil : redémarre l'appareil sur lequel tu regardes le streaming.
4. Mettre à jour l'application : assure-toi d'utiliser la dernière version de l'application MySports.

Si le problème persiste, contacte notre service clientèle.

Il est frustrant de voir ce message d'erreur s'afficher, même si vous êtes certain d'avoir saisi correctement vos identifiants. Veuillez suivre les étapes suivantes pour résoudre le problème:

1. Réinitialiser le mot de passe: si tu es certain que ton adresse e-mail est correcte, réinitialise ton mot de passe. Suis les instructions sur la page de connexion.
2. Majuscules: Assure-toi que ton mot de passe est correctement formulé (avec une majuscule).

3. Vider le cache et les cookies: Vide le cache et les cookies de ton navigateur ou de ton application. Les données stockées peuvent parfois être à l’origine de ces messages d’erreur.

4. Disposition du clavier: Assure-toi d’utiliser la disposition de clavier appropriée. Une modification accidentelle peut entraîner des erreurs de saisie.

Si le problème persiste, contacte notre service clientèle.

Ce message indique généralement des problèmes techniques temporaires. Essaye les étapes suivantes pour résoudre le problème:

1. Recharger l'application: actualise la page Web ou redémarre l'application. Une simple actualisation permet souvent de résoudre le problème.
2. Effacer le cache et les cookies: efface le cache et les cookies de ton navigateur ou de ton application. Les données enregistrées peuvent parfois provoquer ce type d'erreur.
3. Redémarrer l'appareil: redémarre l'appareil sur lequel tu diffuses le contenu.
4. Vérifier votre connexion Internet: assure-toi que ta connexion Internet est stable. Une connexion lente ou instable peut empêcher le chargement correct du contenu.

Si le problème persiste, contacte notre service clientèle.

Vérifie si ton abonnement est actif dans la rubrique ''Mon abo'' de la page de profil de l'application. S'il a expiré, tu dois le renouveler pour pouvoir accéder aux émissions souhaitées.

Une fois l'abonnement souscrit, la mise à jour de ton compte peut prendre un certain temps. Si tu reçois ce message d'erreur malgré un paiement réussi, déconnecte-toi puis reconnecte-toi pour déclencher manuellement la mise à jour.

Si tu ne parviens toujours pas à accéder au contenu de l'application MySports, pense à contacter notre service clientèle via le formulaire de contact.

La langue ne peut pas être modifiée sur MySports UN, MySports EINS et MySports UNO.
Pour les matchs de National League diffusés sur les chaînes événementielles MySports 2 à MySports 9, tu peux choisir entre l'allemand, le français et, dans certains cas, l'italien. Pour modifier la langue, procède comme suit:

1. Clique sur la deuxième icône à partir de la droite dans le lecteur.
2. Sélectionne la langue souhaitée.
3. Confirmez en cliquant sur ''Sauvegarder et fermer''.

Les flux vidéo de l'application MySports ne peuvent être utilisés qu'en Suisse et au Liechtenstein. Si tu résides dans un autre pays, tu peux suivre les matchs de National League sur NL.Hockey.

La publicité fait partie des sources de revenus nécessaires au refinancement des coûts très élevés liés aux droits sportifs et à la retransmission en direct. Sans publicité, les abonnements seraient nettement plus chers. Un abonnement ne garantit donc pas plus une utilisation des programmes sans publicité que l'achat d'un billet ne garantit l'accès à un stade sans publicité. 

Dans ce contexte, le format international largement répandu des ''powerbreaks'' a été introduit en concertation avec les clubs et la ligue. Les powerbreaks durent 45 secondes par tiers-temps et auront lieu exclusivement pendant les playoffs.

Avec ton abonnement MySports, tu as accès aux chaînes suivantes:
MySports EINS (DE)
MySports UN (FR)
MySports UNO (IT) 
MySports 2 - 9 
MySports EDGE
Sportdigital 1+
motorvision.tv (DE + FR)

Tu trouveras le programme complet sur notre site web, sous l'onglet Programme.

Tous les matchs de la Ligue nationale sont disponibles en rediffusion pendant sept jours, à l'exception des matchs de qualification.

Nos productions maison telles que « Inside Plus », « Let's talk about hockey » et bien d'autres encore sont disponibles sur notre page VOD et peuvent être visionnées à tout moment.

Les matchs de la CHL, de la NHL, de la DEL et de la SHL sont généralement également disponibles en rediffusion pendant 7 jours et peuvent être visionnés via la page Live.

La Swiss League n'est pas disponible sur MySports. Les matchs de la deuxième division du hockey sur glace sont diffusés par Sky. Certains matchs sont également diffusés en clair sur TV24 ou S1.

Si tu résilies ton abonnement, tu peux continuer à utiliser l'application MySports jusqu'à la fin de la période de résiliation. Le dernier prélèvement sera effectué au prorata pour les jours compris entre la date de paiement et la fin de la période de résiliation.
Exemple:

- Tu as souscrit ton abonnement le 13 septembre et tu le résilies le 30 avril. Le délai de résiliation court jusqu'au 30 mai.
- Le dernier prélèvement concerne la période du 13 mai au 30 mai.
- Dans ce cas, le montant s'élève à CHF 14,16.

Si ton paiement est refusé, procède comme suit:
1. Vérifie tes informations de paiement (numéro de carte de crédit, date d'expiration, code de sécurité).
2. Assure-toi que ta carte de crédit ou ton compte bancaire dispose d'une couverture suffisante.
3. Si nécessaire, essaye avec une autre carte de crédit.
4. Si tu ne sais pas pourquoi le paiement a été refusé, contacte ta banque.
5. Si le problème persiste, contacte notre service clientèle via le formulaire de contact.

Actuellement, tu peux payer avec les modes de paiement suivants :
- Mastercard
- Visa
Nous travaillons à proposer d'autres options de paiement à l'avenir.

Pour modifier ton mode de paiement:
1. Connecte-toi à la page de profil.
2. Va dans l'onglet « Mode de paiement ».
3. Ajoute une nouvelle carte de crédit.

Pour chaque transaction effectuée via l'application MySports, tu trouveras une facture correspondante sur la page de profil sous ''Mon abonnement''. Ces factures peuvent être téléchargées au format PDF.

Pour demander un remboursement, procède comme suit:

1. Accéde au formulaire de contact.
2. Dans le menu déroulant, sélectionne: Application MySports > Questions sur l'abonnement / le compte > Demander un remboursement.
3. Suis les instructions fournies dans l'e-mail de confirmation que tu recevras de notre part.